В 2018 году в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Бежецком районе по вопросам защиты прав потребителей поступило 36 письменных обращений, из них – 52,8% на нарушения в сфере торговли.

В основном жалобы были на нарушения при продаже технически сложных товаров — сотовые телефоны, аудио-видео и бытовая техника и др. Поступило 4 обращения на нарушения при продаже продовольственных товаров.

В сфере оказания услуг основная масса обращений была связана с нарушениями при предоставлении жилищно-коммунальных услуг – 29,4%, финансовых (кредитных, страховых) – 11,8%, бытовых (ремонт изделий, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.п.) – 41,2%, медицинских – 11,8%, перевозки пассажиров – 5,8%.

Каждая пятая жалоба касалась нарушений Правил продажи отдельных видов товаров при реализации продовольственной продукции (отсутствие ценников, несоответствие стоимости товара указанной на ценнике и в кассовом (товарном) чеке, реализация товара с истекшим сроком годности и др.).

По всем рассмотренным обращениям даны необходимые разъяснения.

Одной из важных задач территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Бежецком районе является участие в судебной защите прав потребителей, которая осуществляется путем подачи исков в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, группы потребителей или конкретных потребителей, вступления в судебный процесс в качестве органа, дающего заключение по делу.

В 2018 году территориальным отделом в суды направлено 9 исков в защиту прав потребителей, что выше уровня 2017 года на 33%. В защиту неопределенного круга потребителей подано 3 исков, в защиту прав конкретных потребителей — 6. Судами удовлетворено 100%.

Также в суды направлено 9 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, из которых в 100% требования потребителей были удовлетворены.

В результате проведенной работы в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 534,3 тыс. рублей, из них компенсация морального вреда – 21 тыс. рублей.

Консультационным пунктом для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Бежецком районе дано почти 665 консультаций по устным обращениям граждан, подготовлено 49 проектов документов для потребителей (иски, претензии, жалобы), 21 информационный буклет по наиболее актуальным вопросам, опубликовано 17 статей в 9 районных изданиях, проведено 10 образовательных мероприятий, 35 выездных консультаций.

Подготовил главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тверской области в Бежецком районе Новикова Г.В.